Devoluções

Esperamos que esteja satisfeito(a) com a sua compra. Mas, se por algum motivo não estiver completamente satisfeito(a), tem o direito de devolver o produto até 30 dias após a sua receção. Explicaremos como fazer isso abaixo.

Como funcionam as devoluções?

• Tem (no mínimo) 14 dias para cancelar a encomenda e registar a devolução.
• Terá (no mínimo) 14 dias para devolver o produto.
• Após o registo da sua devolução, reembolsaremos o valor total da encomenda, incluindo os custos de envio, no prazo de 14 dias.

1. Endereço de devolução
   Pode enviar a sua devolução para o seguinte endereço:

   Fidello.nl - Devoluções
   Rua Hong Kong, 71, 3047 BR Roterdão
   (Atenção: Este não é um endereço para visitas .)

2. Controlo e reembolso
   Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, reembolsaremos o valor total da compra, incluindo quaisquer custos de envio, para a conta utilizada para o pagamento original, no prazo de 14 dias . É responsável pelos custos de envio da devolução. Não existem custos adicionais para o envio da devolução.

Política de Devoluções

• O produto deve ser devolvido no seu estado e embalagem originais , na medida do possível.
• Caso o produto esteja danificado ou apresente sinais de utilização que ultrapassem o necessário para a sua avaliação, a Fidello poderá aplicar uma redução no valor.

Exceções

Alguns produtos não podem ser devolvidos , tais como:

• Produtos feitos por encomenda ou produtos que foram personalizados especialmente para si.
• Produtos de higiene cujo selo tenha sido violado.

Como posso apresentar a minha declaração de rendimentos?

Envie um e-mail para customerservice@fidello.nl com o número da sua encomenda e o motivo da devolução (opcional). Garantiremos que a sua devolução seja processada o mais rapidamente possível.

O que acontece aos produtos devolvidos?

Na Fidello, os produtos ganham uma segunda vida. Oferecemos produtos devolvidos que ainda se encontram em bom estado como segundas oportunidades . Estes artigos são inspeccionados, recondicionados quando necessário e oferecidos a um preço mais baixo através da nossa colecção especial de produtos recondicionados . Desta forma, em conjunto reduzimos o desperdício e damos uma segunda oportunidade aos produtos.

Jurídico

Tem o direito de cancelar o seu pedido até 14 dias após a sua receção, sem ter de justificar o motivo. Após o cancelamento, tem mais 14 dias para devolver o produto. Nesse caso, o valor total da encomenda, incluindo os portes, será reembolsado. Apenas os portes de envio da sua casa até à loja online são da sua responsabilidade. Estes custos são de aproximadamente 7,25€ por pacote; consulte o site da sua transportadora para saber o valor exato.

Caso exerça o seu direito de retratação, o produto deverá ser devolvido à empresa com todos os acessórios fornecidos e, se possível, na sua embalagem e estado originais. Se o produto ou a embalagem estiverem danificados de forma que impossibilitem a venda, poderemos cobrar-lhe o valor correspondente à depreciação do produto. Por isso, manuseie o produto com cuidado e certifique-se de que está devidamente embalado quando o devolver.

Para exercer este direito, contacte-nos pelo endereço klantenservice@fidello.nl. Reembolsaremos o valor da encomenda até 14 dias após o registo da sua devolução, desde que o produto tenha sido devolvido em perfeitas condições.

Perguntar?

Tem alguma dúvida sobre a devolução da sua encomenda? Entre em contacto connosco pelo e-mail customerservice@fidello.nl . Teremos todo o gosto em ajudar!