Privacidade

Política de Privacidade da Fidello

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Sobre a nossa política de privacidade

A Fidello valoriza a sua privacidade. Por este motivo, apenas tratamos os dados necessários para (melhorar) os nossos serviços e tratamos com cuidado as informações recolhidas sobre si e a sua utilização dos nossos serviços. Nunca partilhamos os seus dados com terceiros para fins comerciais. Esta política de privacidade aplica-se à utilização do site e dos serviços oferecidos pela Fidello. A data de entrada em vigor destes termos e condições é 7 de janeiro de 2025; a publicação de uma nova versão cancela todas as versões anteriores. Esta política de privacidade descreve que informações recolhemos sobre si, para que são utilizadas essas informações e com quem e em que condições essas informações podem ser partilhadas com terceiros. Explicamos também como armazenamos os seus dados, como os protegemos contra o uso indevido e quais são os seus direitos em relação aos dados pessoais que nos fornece. Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de privacidade, contacte o nosso responsável pela privacidade; encontrará os dados de contacto no final desta política.

Sobre o processamento de dados

Abaixo, pode ler como tratamos os seus dados, onde os armazenamos, que técnicas de segurança utilizamos e quem tem acesso aos dados.

software de loja virtual

Shopify

A nossa loja online foi desenvolvida com recurso ao software Shopify. Os dados pessoais que nos forneça para efeitos dos nossos serviços serão partilhados com essa empresa. A Shopify tem acesso aos seus dados para nos prestar suporte (técnico); nunca utilizarão os seus dados para qualquer outra finalidade. A Shopify é obrigada a implementar medidas de segurança adequadas, de acordo com o nosso contrato com eles. Estas medidas de segurança incluem a encriptação SSL e uma política de palavras-passe robusta. A Shopify é um processador de cartões de crédito certificado. A Shopify utiliza cookies para recolher informações técnicas sobre a sua utilização do software; nenhum dado pessoal é recolhido ou armazenado. A Shopify reserva-se o direito de partilhar os dados recolhidos dentro do seu próprio grupo para melhorar ainda mais os seus serviços. A Shopify cumpre os prazos legais de conservação de dados (pessoais) aplicáveis. Aplica-se o Escudo de Privacidade UE-EUA; os seus dados podem ser tratados nos Estados Unidos.

Listas de e-mail e de direct mail

teclado

O nosso site utiliza o Klaviyo , um serviço de outsourcing que gere o tráfego de e-mails do nosso site e o envio de newsletters. Todos os e-mails de confirmação que recebe do nosso site e formulários online são enviados pelos servidores do Klaviyo . O Klaviyo nunca utilizará o seu nome e endereço de e-mail para os seus próprios fins. No rodapé de todos os e-mails enviados automaticamente pelo nosso site, encontrará um link para "cancelar subscrição". Ao clicar nele, deixará de receber e-mails do nosso site. Isto pode reduzir significativamente a funcionalidade do nosso website! Os seus dados pessoais são armazenados em segurança pelo Klaviyo . O Klaviyo utiliza cookies e outras tecnologias da internet que fornecem informações sobre se os e-mails são abertos e lidos. O Klaviyo reserva-se o direito de utilizar os seus dados para melhorar os seus serviços e partilhar informações com terceiros para esta finalidade.

Gmail

Utilizamos o Gmail para as nossas comunicações comerciais regulares por e-mail. Esse fornecedor implementou medidas técnicas e organizacionais adequadas para evitar, ao máximo, o uso indevido, a perda e a corrupção dos seus dados e dos nossos. O Gmail não tem acesso à nossa caixa de entrada e tratamos todas as nossas comunicações por e-mail de forma confidencial.

Processadores de pagamento

Pagamentos Shopify

Para processar (parte dos) pagamentos na nossa loja online, utilizamos a plataforma Shopify Payments. A Shopify Payments processa o seu nome, morada e cidade de residência, bem como os seus dados de pagamento, como o número da conta bancária ou do cartão de crédito. A Shopify Payments adotou as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais. A Shopify Payments reserva-se o direito de utilizar os seus dados para melhorar ainda mais os seus serviços e, neste contexto, partilhar dados (anonimizados) com terceiros. Em caso de pedido de pagamento fraccionado (crédito) , a Shopify Payments partilha dados pessoais e informações sobre a sua situação financeira com agências de notação de crédito. Todas as salvaguardas anteriormente mencionadas em relação à proteção dos seus dados pessoais também se aplicam às partes dos serviços da Shopify Payments para as quais contrata terceiros. A Shopify Payments não conserva os seus dados por mais tempo do que o permitido por lei.

Mollie

Utilizamos a plataforma Mollie para processar (parte dos) pagamentos na nossa loja online. A Mollie processa o seu nome, morada e cidade de residência, bem como as suas informações de pagamento, como a sua conta bancária ou o número do cartão de crédito. A Mollie implementou medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais. A Mollie reserva-se o direito de utilizar os seus dados para melhorar ainda mais os seus serviços e, neste contexto, partilhar dados (anonimizados) com terceiros. Todas as salvaguardas anteriormente mencionadas em relação à proteção dos seus dados pessoais também se aplicam às partes dos serviços da Mollie para as quais contrata terceiros. A Mollie não retém os seus dados por mais tempo do que o permitido por lei.

3 em 1

Utilizamos a plataforma 3in1 para processar (parte dos) pagamentos na nossa loja online. A 3in1 processa o seu nome, morada e cidade de residência, bem como os seus dados de pagamento, como o número da conta bancária ou do cartão de crédito. A 3in1 adotou medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais. A 3in1 reserva-se o direito de utilizar os seus dados para melhorar os seus serviços e, neste contexto, partilhar dados (anonimizados) com terceiros. Em caso de pedido de pagamento fraccionado (crédito), a 3in1 partilha dados pessoais e informações sobre a sua situação financeira com agências de notação de crédito. Todas as garantias anteriormente mencionadas em relação à proteção dos seus dados pessoais aplicam-se também às partes dos serviços da 3in1 para as quais contrata terceiros. A 3in1 não conserva os seus dados por mais tempo do que o permitido por lei.

Klarna

Utilizamos a plataforma Klarna para processar (parte dos) pagamentos na nossa loja online. A Klarna processa o seu nome, morada e cidade de residência, bem como as suas informações de pagamento, como a sua conta bancária ou o número do cartão de crédito. A Klarna adotou as medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais. A Klarna reserva-se o direito de utilizar os seus dados para melhorar ainda mais os seus serviços e, neste contexto, partilhar dados (anonimizados) com terceiros. Em caso de pedido de pagamento fraccionado (crédito), a Klarna partilha dados pessoais e informações sobre a sua situação financeira com agências de notação de crédito. Todas as salvaguardas anteriormente mencionadas em relação à proteção dos seus dados pessoais também se aplicam às partes dos serviços da Klarna para as quais contrata terceiros. A Klarna não conservará os seus dados por mais tempo do que o permitido por lei.

Avaliações

WebwinkelKeur

Recolhemos avaliações através da plataforma WebwinkelKeur. Ao deixar uma avaliação pela WebwinkelKeur, deverá fornecer o seu nome e endereço de e-mail. A WebwinkelKeur partilha connosco estas informações para que possamos ligar a avaliação ao seu pedido. Em alguns casos, a WebwinkelKeur poderá entrar em contacto consigo para esclarecer a sua avaliação. Se o convidarmos a deixar uma avaliação, partilharemos o seu nome e endereço de e-mail com a WebwinkelKeur. Utilizarão estas informações exclusivamente para o convidar a deixar uma avaliação. A WebwinkelKeur implementou medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais. A WebwinkelKeur reserva-se o direito de contratar terceiros para prestar os seus serviços, para os quais concedemos permissão à WebwinkelKeur. Todas as garantias anteriormente mencionadas em relação à proteção dos seus dados pessoais aplicam-se também às partes do serviço para as quais a WebwinkelKeur contrata terceiros.

Transporte e logística

PostNL

Ao fazer um pedido connosco, é da nossa responsabilidade entregar o seu pacote. Utilizamos os serviços da PostNL para efetuar as entregas. Para tal, precisamos de partilhar o seu nome, morada e cidade de residência com a PostNL. A PostNL utiliza esta informação exclusivamente para cumprir o contrato. Caso a PostNL utilize subcontratados, partilhará também as suas informações com essas partes.

Faturação e contabilidade

Burocracia

Utilizamos os serviços da Rompslomp para gerir a nossa administração e contabilidade. Partilhamos o seu nome, morada e cidade de residência, bem como detalhes sobre o seu pedido. Estas informações são utilizadas para gerir as faturas de venda. Os seus dados pessoais são transmitidos e armazenados em segurança. A Rompslomp tem a obrigação de manter a confidencialidade e tratará os seus dados de forma confidencial. A Rompslomp não utilizará os seus dados pessoais para outros fins que não os acima descritos.

Canais de vendas externos

Bol.com

Vendemos (alguns dos) os nossos produtos através da plataforma Bol.com. Se fizer um pedido através desta plataforma, a Bol.com partilhará o seu pedido e as suas informações pessoais connosco. Utilizamos estas informações para processar o seu pedido. Tratamos as suas informações de forma confidencial e implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados contra perda e utilização não autorizada.

Finalidade do processamento de dados

Finalidade geral do processamento

Utilizamos os seus dados exclusivamente para a prestação dos nossos serviços. Isto significa que a finalidade do processamento está sempre diretamente relacionada com o pedido que realiza. Não utilizamos os seus dados para marketing (direcionado). Caso partilhe connosco dados e os utilizemos para o contactar posteriormente — exceto a seu pedido —, solicitaremos o seu consentimento explícito. Os seus dados não serão partilhados com terceiros, exceto para cumprir obrigações contabilísticas e administrativas. Estes terceiros estão sujeitos a obrigações de confidencialidade com base num contrato celebrado entre eles e nós, juramento ou obrigação legal.

Dados recolhidos automaticamente

Os dados recolhidos automaticamente pelo nosso website são processados ​​para melhorar ainda mais os nossos serviços. Estes dados (por exemplo, o seu endereço IP, navegador da Web e sistema operativo) não são dados pessoais.

Cooperação com investigações fiscais e criminais

Em certos casos, a Fidello poderá ser legalmente obrigada a partilhar os seus dados no âmbito de investigações fiscais ou criminais conduzidas por autoridades governamentais. Nesses casos, seremos obrigados a partilhar os seus dados, mas opor-nos-emos a isso dentro dos limites da lei.

Períodos de retenção

Conservamos os seus dados enquanto for nosso cliente. Isto significa que mantemos o seu perfil de cliente até que nos indique que já não deseja utilizar os nossos serviços. Se nos informar dessa decisão, considerá-la-emos também como um pedido de eliminação dos seus dados. Isto significa ainda que não conservaremos os seus dados por mais de dois anos a partir do último contacto ou transação, a menos que exista uma justificação legal para o fazer. Devido a obrigações administrativas aplicáveis, somos obrigados a conservar as faturas que contêm os seus dados (pessoais), pelo que conservaremos esses dados durante o período aplicável. No entanto, os nossos colaboradores deixarão de ter acesso ao seu perfil de cliente e aos documentos que criámos no âmbito da sua contratação.

Os seus direitos

De acordo com a legislação holandesa e europeia aplicável, o utilizador, enquanto titular dos dados, tem determinados direitos em relação aos dados pessoais tratados por nós ou em nosso nome. Abaixo, explicamos estes direitos e como pode exercê-los. Em princípio, para evitar uma utilização indevida, enviamos cópias dos seus dados apenas para o endereço de e-mail que já registou connosco. Caso pretenda receber os dados num endereço de e-mail diferente ou, por exemplo, por correio, solicitaremos a sua identificação. Mantemos registos das solicitações processadas; no caso de um pedido para que os seus dados sejam esquecidos, registaremos os dados anonimizados. Receberá todas as cópias dos dados no formato legível por máquina que utilizamos nos nossos sistemas. Tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Holandesa de Proteção de Dados a qualquer momento, caso suspeite que estamos a utilizar os seus dados pessoais indevidamente.

Direito de inspeção

Tem sempre o direito de aceder aos dados que processamos (ou processamos) que se relacionam consigo pessoalmente ou que podem ser rastreados até si. Pode enviar um pedido nesse sentido ao nosso responsável pela privacidade. Receberá uma resposta à sua solicitação no prazo de 30 dias. Se o seu pedido for atendido, enviar-lhe-emos uma cópia de todos os dados para o endereço de e-mail que temos registado em seu nome, juntamente com uma visão geral dos processadores que detêm esses dados e da categoria em que os armazenamos.

Direito de retificação

Tem sempre o direito de solicitar a correção dos dados que tratamos (ou que foram tratados) a seu respeito ou que possam ser rastreados até si. Para tal, basta enviar um pedido ao nosso responsável pela privacidade. Receberá uma resposta em até 30 dias. Caso o seu pedido seja atendido, enviaremos uma confirmação da correção dos dados para o endereço de e-mail que temos registado em seu nome.

Direito à restrição do tratamento

Tem sempre o direito de restringir o tratamento (ou o envio de informações que mantemos) dos dados pessoais seus ou que possam ser rastreados até si. Para tal, basta enviar um pedido ao nosso responsável pela privacidade. Receberá uma resposta em até 30 dias. Caso o seu pedido seja deferido, enviaremos uma confirmação para o endereço de e-mail registado, informando que os dados não serão mais processados ​​até que revogue a restrição.

Direito à portabilidade

Tem sempre o direito de solicitar que os dados que tratamos (ou que foram tratados) a seu respeito, ou que o identifiquem, sejam tratados por terceiros. Pode enviar um pedido nesse sentido ao nosso responsável pela privacidade. Receberá uma resposta à sua solicitação no prazo de 30 dias. Se o seu pedido for atendido, enviaremos cópias de todos os dados a seu respeito que processamos ou que foram processados ​​em nosso nome por outros processadores ou terceiros, para o endereço de e-mail que temos registado em seu nome. É muito provável que, nesse caso, não possamos continuar a prestar os nossos serviços, uma vez que a ligação segura dos ficheiros de dados já não poderá ser garantida.

Direito de objeção e outros direitos

Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais pela Fidello ou em seu nome, em determinadas circunstâncias. Caso se oponha, cessaremos imediatamente o tratamento dos seus dados até que a sua objeção seja resolvida. Se a sua objeção for justificada, forneceremos cópias dos dados que processamos (ou tratamos) e, em seguida, cessaremos o processamento permanentemente. Tem também o direito de não ser submetido a decisões individuais automatizadas ou à criação de perfis. Não tratamos os seus dados de forma a que este direito se aplique. Caso acredite que este é o caso, por favor contacte o nosso responsável pela privacidade.

Cookies

Google Analytics

O nosso site utiliza cookies da empresa americana Google como parte do seu serviço "Analytics". Utilizamos este serviço para rastrear e gerar relatórios sobre como os visitantes utilizam o site. Este processador pode ser obrigado por leis e regulamentos aplicáveis ​​a fornecer acesso a estes dados.

Cookies de terceiros

Caso as soluções de software de terceiros utilizem cookies, tal será declarado nesta declaração de privacidade.

Alterações à Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de alterar a nossa política de privacidade a qualquer momento. No entanto, encontrará sempre a versão mais recente nesta página. Caso a nova política de privacidade afete a forma como tratamos os dados já recolhidos sobre si, iremos notificá-lo por e-mail.

Detalhes de contacto Fidello

Grote Marktstraat 5 3841AH Harderwijk Países Baixos T (0657994291 E klantenservice@fidello.nl Pessoa de contacto para questões de privacidade Michael van Wassem