Devoluções
Se, por algum motivo, não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção. Explicamos de seguida como fazer.
Como funciona a devolução?
- Tem 14 dias após a receção para comunicar a devolução ao nosso serviço de apoio ao cliente.
- Após a comunicação, recebe uma etiqueta de devolução por e-mail, com a qual pode enviar facilmente o pacote.
- Depois disso, tem (pelo menos) 14 dias para enviar efetivamente o produto de volta.
- Após a receção e verificação, reembolsamos o valor total da encomenda, incluindo portes de envio, no prazo (máximo) de 14 dias.
Custos de devolução
Na entrega do pacote, os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade. Trata-se de um produto entregue incorretamente ou danificado? Nesse caso, os custos de devolução são, obviamente, da nossa responsabilidade.
Condições de devolução
- O produto deve ser devolvido no seu estado original e embalagem original, na medida do razoavelmente possível.
- Se o produto estiver danificado ou apresentar sinais de utilização superiores ao necessário para o avaliar, a Fidello pode aplicar uma desvalorização.
- Exceção para artigos médicos por motivos de saúde.
Exceções
Alguns produtos não podem ser devolvidos, tais como:
- Produtos feitos por medida ou personalizados especificamente para si.
- Produtos de higiene cujo selo tenha sido violado.
Como comunico a minha devolução?
Envie um e-mail para klantenservice@fidello.nl com o seu número de encomenda e, opcionalmente, o motivo da devolução. Receberá de seguida uma etiqueta de devolução por e-mail.
Informação legal
Tem o direito de cancelar a sua encomenda até 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação. Após o cancelamento, tem mais 14 dias para devolver o produto. Será então reembolsado do valor total da encomenda, incluindo os portes de envio da encomenda original. Os custos de devolução à loja online são da sua responsabilidade, exceto em caso de produto entregue incorretamente ou danificado, situação em que a Fidello assume esses custos.
Dúvidas?
Tem dúvidas sobre a devolução da sua encomenda? Contacte-nos através de klantenservice@fidello.nl. Teremos todo o gosto em ajudar!